A LS Tractor, comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, anunciou uma significativa reestruturação no setor de pós-venda. A iniciativa visa unificar diversos departamentos sob uma única gestão, promovendo agilidade e eficiência no atendimento. Felippe Vieira, com vasta experiência e formação em Administração de Empresas, Engenharia de Suprimentos e Agronegócios, foi nomeado Gerente Sênior de Pós-Venda para liderar essa transformação.

Vieira, que está na LS Tractor desde 2013, explica que essa reestruturação vem sendo planejada há dois anos, como parte de um projeto de expansão da marca, que inclui a entrada em novas regiões, como o Nordeste. “Unificamos as áreas de Peças, Serviços, Treinamentos, Garantia e Satisfação do Cliente, todas agora reportando diretamente à Vice-Presidência de operações comerciais”, detalha Vieira.

A decisão de centralizar esses departamentos visa otimizar os processos e melhorar a comunicação entre a fábrica e os clientes. Segundo Vieira, a prioridade é reduzir o tempo de resposta para as demandas dos produtores no campo. Para isso, a LS Tractor investiu em novos sistemas, infraestrutura, treinamento de colaboradores internos e das redes de concessionárias. “Mudanças desse tipo exigem tempo para adaptação, mas são essenciais para garantir que o foco esteja sempre na satisfação do cliente”, afirma o gerente.

Entre as principais melhorias, destaca-se a implantação de um sistema eficiente de pesquisa de satisfação, que ajudará a identificar pontos fortes e fracos do atendimento. “Com isso, poderemos direcionar melhor nossas orientações à rede de concessionárias e realizar investimentos internos de forma mais assertiva”, explica Vieira.

A LS Tractor, que celebra 10 anos de presença no Brasil, está em plena expansão e vê na reestruturação uma oportunidade de consolidar seu crescimento no mercado. Vieira ressalta a importância de melhorar a performance do pós-venda e aumentar a lucratividade dos concessionários. “Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços, fomentando a fidelização e potencializando a recompra”, conclui.

Com essas mudanças, a LS Tractor reafirma seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, apostando em uma estrutura mais integrada e eficiente para atender às necessidades do mercado agrícola brasileiro.